Часто задаваемые вопросы


Общие вопросы

Настоящее ли это золото/серебро?

Да, все драгоценные металлы отмечены соответствующими пробами пробирной палаты Литвы. Изделия с бриллиантами, сапфирами, изумрудами и рубинами имеют соответствующие сертификаты, подтверждающие подлинность драгоценных камней.

Жемчуг в ваших украшениях настоящий?

Мы продаем изделия с культивированным жемчугом - это натуральный жемчуг, который выращивают на специальных фермах.

Какие преимущества покупки в интернет-магзине www.brasco.lt?
  • Большой выбор;
  • Низкие цены;
  • Быстрая доставка;
  • Все изделия имею пробы Литовской пробирной палаты;
  • Возможность вернуть или обменять изделия.
Есть ли гарантия на ваш товар?

Да, на все ювелирные изделия распространяется гарантия на 24 месяца.

Могу ли я вернуть ювелирные изделия?

  • Украшения, приобретенные онлайн на сайте www.brasco.lt, не бывшие в употреблении (в хорошем состоянии, с целыми и не срезанными бирками), можно вернуть в течение 14 рабочих дней с момента получения товара.
  • Ювелирные изделия, приобретенные в торговых точках BRASCO JEWELRY или изготовленные на заказ, не подлежат обмену и возврату в соответствии с приказом Министерства хозяйства Литовской Республики (29 июня 2011 г., № 217).


Заказ

Как понять что заказ сделан и выполняется?

После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением на указанный вами адрес электронной почты. Иногда письма попадают в папку "Спам". Если письмо так и не пришло, свяжитесь с нами по телефону +370 604 42021 или электронной почте info@brasco.lt

Почему мой заказ отменен?
  • Заказ не был оплачен в течение двух дней;
  • Не получилось связаться с покупателем в течение двух дней.
Есть ли возможность купить ювелирные украшения в рассрочку?

Да, можно. Лизинговые услуги в нашем электронном магазине предоставляют компании “General financing” и “Inbank Lizingas (Mokilizingas)”. Приобрести товары в рассрочку можно, когда общая сумма заказа превышает 50 евро. Подробнее.

Что означает надпись "Товар зарезервирован или продан"?

Большинство товаров в единственном экземпляре, после заказа они сразу снимаются с веб-каталога и становятся недоступны другим покупателям. Если вы получили письмо с подтверждением заказа, то изделие было зарезервировано для вас.

Принимаете ли вы индивидуальные заказы?

По поводу индивидуальных заказов обращайтесь по электронной почте info@brasco.lt. Например: уменьшение кольца или заказ обручальных колец. Внимание: индивидуальные заказы принимаются только с авансом и возврату не подлежат.

Можно сделать гравировку на изделии?

Да, на подходящих для этого ювелирных изделиях. Гравировка дополнительно займет несколько рабочих дней и может быть сделана только на изделиях приобретенных в нашем интернет-магазине. Обращайтесь по электронной почте info@brasco.lt.


Доставка

Хочу сам забрать посылку на почте. Что делать?

В качестве адреса укажите адрес почтового отделения и в комментарии к заказу добавьте фразу “до востребования".

Когда будет доставлен заказ курьером?

Курьеры доставляют посылки с понедельника по пятницу, с 8 до 17 часов. Посылка будет доставлена на следующий рабочий день после отправки. Как только мы отправим посылку вы получите письмо на электронную почту с кодом отслеживания.

Когда будет доставлен заказ по почте?

Как правило, посылка доставляется на следующий рабочий день после отправки. Если вы не получили почтового извещения, местоположение посылки можно определить с помощью регистрационного кода. Когда посылка придет на вашу почту, то ее можно забрать если знать регистрационный код и иметь документ удостоверяющий личность.

Когда будет доставлен заказ в терминал LP Express?

Терминалы Lp Express работают круглосуточно. Посылка будет доставлена в выбранный терминал в течение 24 часов с момента отправки, после чего вам придет СМС или письмо на электронную почту с PIN кодом доступа. У вас будет 72 часа, чтобы забрать посылку. По Литве посылки доставляются и в субботу тоже.

Когда будет доставлен заказ в почтомат Omniva?

Почтоматы Omniva работают круглосуточно, 7 дней в неделю. Посылка будет доставлена в выбранный почтомат на следующий рабочий день после отправления. Как только посылка окажется в почтомате вам будет отправлена SMS с шестизначным кодом для ее получения. Посылка будет храниться в почтомате 7 календарных дней с момента доставки. По субботам доставка в почтоматы осуществляется только в крупных городах: Вильнюс, Каунас, Клайпеда, Шауляй, Паневежис, Утена, Укмерге.

Как доставить заказ чтобы не узнал близкий человек и не испортить сюрприз?

Есть несколько вариантов:

  • Доставить в терминал Lp Express;
  • Доставить курьером на работу;
  • Самостоятельно забрать в почтовом отделении, указав адрес отделения и пометку "до востребования" в комментарии к заказу.

Хочу чтобы заказ был доставлен как подарок. Как это сделать?

В процессе заказа укажите свою электронную почту, а данные для доставки - получателя. К комментарии напишите что это подарок. По вашему желанию также можем убрать цены с этикеток.

Что делать если товар пришел в повреждённой упаковке?

Важно! Принимая посылку от курьера, в терминале LP Express или в почтовом отделении, проверьте что упаковка не повреждена. Если это произошло, отметьте это в документе при получении и напишите нам на электронную почту info@brasco.lt